چهارشنبه ۱۳ تیر ۹۷ ۱۱:۳۲ ۱۲۰ بازديد

بررسي تاثير استرس بر ميزان خطاي انساني در بين كارمندان مراقبت پرواز فرودگاه مهرآباد

هدف از اين پايان نامه بررسي تاثير استرس بر ميزان خطاي انساني در بين كارمندان مراقبت پرواز فرودگاه مهرآباد مي باشد

مشخصات فايل

تعداد صفحات	296
حجم	2 كيلوبايت
فرمت فايل اصلي	doc
دسته بندي	مديريت

توضيحات كامل

دانلود پايان نامه كارشناسي ارشد مديريت دولتي

بررسي تاثير استرس بر ميزان خطاي انساني در بين كارمندان مراقبت پرواز فرودگاه مهرآباد

*همراه با پرسشنامه

چكيده

بسياري از سوانح هوايي بر اثر يك خطاي ساده و پيش پا افتاده و يا عدم درك صحيح پيش مي آيد. به ندرت ممكن است يك سانحه بر اثر تنها يك علت باشد. حوادث نوعا تركيبي از چندين علت مختلف دارند و وقتي كه هر كدام را به تنهايي بررسي مي نماييم اغلب مهم به نظر نمي رسند اما تركيب با ساير عوامل باعث كامل شدن ترتيبي از علل نامربوط مي گردند كه منجر به سانحه شده اند، به اين پديده زنجيره حوادث گويند. براي جلو گيري از رويداد هوايي، شناسايي عناصر اين علل قبل از تكميل زنجيره حوادث ضروري است.

استرس بعنوان نوعي تنيدگي جسمي ويا روان شناختي نقش پررنگي برعملكردكاركنان مراقبت پرواز در صنعت حمل ونقل هوايي دارد. استرس قطعا دامنه توجه و تمركز را كاهش مي دهد همانطور كه بر حافظه كوتاه مدت و بلند مدت تاثير منفي دارد بطوريكه ايجاد تصوير ذهني مناسب كاركنان مراقبت پرواز را در شرايط ترافيكي معين و فضاي مشخص جهت ارائه سرويس مراقبت پرواز دشوار ويا غير ممكن مي سازد. علاوه بر اين تاثير استرس ممكن است كنترلر را به سمت ارتكاب لغزشهايي نظير خطاهاي كلامي، شنيداري، ديداري، نوشتاري، و يا انحراف ذهني هدايت كند. اين لغزشها و انحرافات مي توانند به خطاهاي گوناگوني منجر شوند كه متعاقبا مي توانند به همجواري يا تصادم هواپيما ها منتهي گردند.

در اين پژوهش تاثير استرس بر بروز اينگونه خطاهاي انساني مورد بحث قرار گرفته است. در اين پژوهش از يك پرسش نامه محقق ساخته براي سنجش تاثير سطح استرس بر ميزان ارتكاب خطاهاي ناشي از لغزش و انحراف غير عمدي كاركنان مراقبت پرو از استفاده شده است. جامعه آماري مورد تحقيق در اين پژوهش كليه كاركنان مراقبت پرو از فرودگاه بين المللي مهر آباد است و نمونه مورد مطالعه 40 نفر از اين كاركنان بود كه به روش تصادفي ساده انتخاب شدند. با توجه به نتايج آزمون فرضيات بدست آمده، رابطه آماري معناداري ميان اين دو عامل بدست آمد.

كلمات كليدي:

تنيدگي

فشار رواني

خطاي انساني

ساختار سازماني

حمل و نقل هوايي

مقدمه

در دهه اخير موضوع استرس و آثار آن در سازمانها مورد توجه بسيار واقع گرديده است اگر چه در علم پزشكي مساله فشار عصبي و علل و عوارض آن مدتهاست مورد بررسي و تحقيق قرار دارد اما باب اين بحث در رفتار سازماني تازه گشوده شده است.عليرغم اين نظر كه استرسهاي مفيد نيز وجود دارد و مقداري از فشارهاي عصبي براي ايجاد تحرك و تلاش در انسان ضروري است، زماني كه بحث استرس مطرح مي شود بيشتر به عوارض و ضايعات آن توجه شده واسترس مفيد مد نظر قرار نمي گيرد.

به هرحال استرس اثرات فراواني بر عملكرد و فعاليتهاي اعضاي سازمان دارد. مديران، كاركنان و ارباب رجوع سازمان تحت تاثير فشارهاي عصبي دچار حالات رواني خاصي مي شوند و دست به اعمالي مي زنند كه مستقيما در باز دهي سازمان منعكس مي گردد. فشارهاي عصبي داراي آثار جسماني نيز هست و از اين طريق هم به سازمان لطمات شديدي مي آورد. استرسهاي حاد نيروي انساني سازمان را هم ضايع مي كند و هدف سازمان را دستخوش تزلزل مي سازد. عده اي از صاحبنظران رفتار سازماني استرس را بيماري شايع قرن نامگذاري كرده اند. شايد هم به راستي دوران ما عصراسترس و فشارهاي عصبي است، دوره اي كه در آن انسان بيش از هر زمان ديگري در معرض عوامل موجد استرس قرار گرفته و در چنين جهان پر هياهويي چگونه مي توان از استرس اجتناب كرد يا به مصاف و مقابله پرداخت؟ عوامل موجد استرس چيست و چگونه مي توان آن را مديريت كرد؟

خطاي انساني هم به عنوان يك عامل شناخته شده در بيشتر وقايع هواپيمايي ديده مي شود. اين خطا ها اغلب توسط افراد معمولي، سالم، صلاحيت دار، با تجربه، و كاملا مجهز به تجهيزات تجربه مي شوند. چندين روش براي مطالعه خطاهاي انساني وجود دارد. يك از اين روشها بررسي رفتارهاي فردي در سطوح مختلف است. از ميان مولفه هاي گوناگون رفتار فردي (مانند هوش، شخصيت، انگيزش، ارزشها و نگرشها، ادراك، احساسات، و يادگيري) استرس بعنوان مولفه اي تاثير گذار بر خطا هاي مرتبط با عامل انساني شناخته مي شود. اين تحقيق بر آن است تا تاثير منفي سطوح مختلف استرس (تنيدگي) را بر بروز خطاي عامل انساني مورد بررسي قرار دهد.

فهرست مطالب

. فصل اول: كليات تحقيق

.. مقدمه

.. تعريف و بيان مساله

.. اهميت و ضرورت تحقيق

.. دلايل انتخاب موضوع

.. سوابق و پيشينه تحقيق

.. اهداف تحقيق

... هدف اوليه

... اهداف ثانويه

... هدف غايي

.. سئوالات تحقيق

.. فرضيات تحقيق

... فرضيه اهم

... فرضيه فرعي

.. قلمروي تحقيق

... قلمروي زماني تحقيق

... قلمروي مكاني تحقيق

... قلمروي موضوعي تحقيق

.. استفاده كنندگان از تحقيق

.. تعريف عملياتي متغيرها

... متغير مستقل: عوامل تنيدگي

... متغير وابسته: خطاي انساني

.. روش تحقيق

.. روش نمونه گيري و تعيين حجم مونه

.. ابزار گردآوري اطلاعات

.. مشكلات و محدوديتهاي تحقيق

. فصل دوم: مباني نظري و پيشينه تحقيق

.. بخش اول: تنيدگي

.. مقدمه

.. رهيافتها نسبت به فشار رواني

... خود تنظيمي/پزشكي

... ارزيابي شناختي

... انطباق فرد با محيط

... روانكاوي

... الگوي هانزسليه: مفهوم سازگاري

... الگوي هلمز و راهه: وقايع زندگي

.. ماهيت دوگانه فشار رواني

.. تعريف تنيدگي

.. تئوريهاي تنيدگي

... استرسورهاي خرد و كلان

... مدل شخص– محيط

... نظريه شخص – محيط در قلمرو غيركاري

... مدل تنيدگي شغلي كاراسك

... ناسازگاري سبك زندگي

... نظريه تنيدگي پنهان

... منابع تنيدگي: مدل چهار سطحي تنيدگي

.... عوامل فردي

..... استرسورهاي شخصي

..... استرس ادراك شده

..... كفايت پاداش

..... محيط ادارك شده غيردوستانه

..... نوع كارمند

..... چرخش شغلي و بازنشستگي

..... استرسورهاي خصوصيات غير شخصي كارمند

..... نوبت كاري

...... مشكلات نوبتكاري

...... ريتم سيركادين

...... پيامدهاي نوبتكاري

...... مشكلات مربوط به خواب

...... مشكلات باليني

...... مشكلات غير باليني

..... انواع مشاغل و ويژگيهاي شغل

..... زمان يا فاصله رفت و آمد و نوع وسيله حمل و نقل

..... مسافرت شغلي

..... استرسورهاي شغل

..... تقاضاهاي شغلي

..... فشارهاي نقش( تعارض و ابهام در نقش)

..... مسئوليت

..... رابطه با سرپرست

..... يكنواختي، گرانباري نقش يا كمباري نقش

..... تصميم گيري

.... عوامل گروهي

..... فرهنگ

..... گروه

.... عوامل سازماني

..... جو سازماني

..... فناوري

..... اثرات رواني

..... تشويش اطلاعاتي

..... تغيير

..... محيط طبيعي سازمان

.... عوامل فراسازماني

..... عوامل محيطي

..... عوامل خانوادگي

..... استرسورهاي وجهه و اعتبار

..... عوامل اقتصادي

..... سلامت

..... روابط اجتماعي

.... تفاوتهاي فردي و عوامل وضعيتي تعديل كننده تنيدگي

..... ارزيابي شناختي عوامل تنيدگي

..... تنيدگي كوتاه مدت يا بلند مدت

..... حمايت اجتماعي

..... مديريت زمان

..... مذهب و معنويت

..... جنسيت و تأثير آن بر تنيدگي

..... الگوهاي رفتاري (نوع الف و نوع ب)

..... شخصيت خستگي ناپذير يا نستوه

...... تعريف سرسختي

...... مولفه‌هاي سرسختي

....... كنترل

....... تعهد

....... چالش

..... عوامل شخصيتي

...... خوداتكايي، بي تعلقي يا تعلق بيش از حد

...... عزت نفس يا احترام به خود

...... كانون كنترل دروني

...... توان

.... پيامدهاي تنيدگي

..... پيامدهاي شناختي

..... پيامدهاي روانشناختي (نگرشي)

...... تحليل رفتگي

....... مدل تحليل رفتگي

...... افسردگي و ساير بيماريهاي رواني

...... رضايت شغلي

..... پيامدهاي رفتاري

...... تاخير، غيبت، جابجايي و ترك خدمت

...... سيگار و سوء مصرف مواد(ضايع كردن جسم)

...... عملكرد

....... رابطه ميان فشار رواني و عملكرد - قانون يرسون

...... سوانح

..... پيامدهاي فيزيو لويك

...... سلامت عمومي

.... استراتژيهاي مديريت تنيدگي

..... استراتژيهاي سازماني پيشگيري تنيدگي

...... پيشگيري از تنش زاها (راهبردهاي مسأله محور)

....... طراحي مجدد شغل

....... شفاف سازي نقش

....... برنامه زماني كار

....... سبك مديريت و ساختار سازماني

....... فرهنگ سازماني و ارتباطات

....... نظام پاداش عادلانه

...... پيشگيري از تنيدگي (راهبردهاي احساس محور)

....... تيم سازي

....... حمايت اجتماعي

....... مشاوره هاي رواني

...... پيشگيري و درمان پيامدهاي تنيدگي

....... برنامه هاي كمك به كاركنان

....... زمان استراحت كافي

....... مرخصي تنيدگي

....... بهبود شرايط كاري

..... راهبردهاي فردي پيشگيري تنيدگي

...... پيشگيري از تنش زاها ( راهبردهاي مسأله محور)

....... خوش بيني اكتسابي

....... مديريت زمان

....... فعاليتهاي اوقات فراغت

...... پيشگيري از تنيدگي (راهبردهاي احساس محور)

....... انطباق

....... عوامل وضعيتي و شخصي

....... ارزيابي شناختي عوامل تنيدگي

....... فنون سازگاري

....... ورزش

...... پيشگيري و درمان پيامدهاي تنيدگي

....... خود گشودگي(افشا)

....... آرام سازي

....... رژيم غذايي

....... بازخور زيستي

....... فعاليتهاي غير هوازي: مراقبه

....... درمان

.. بخش دوم: خطاي عامل انساني

.. مقدمه

.. رويكردها به خطاي عامل انساني

... رويكرد شناختي

... رويكرد ارگونوميك يا سيستمي

... رويكرد رفتاري

... رويكرد طب هوايي

... رويكرد رواني اجتماعي

... رويكرد سازماني

... سيستم طبقه بندي و تحليل عوامل انساني

.... مدل دلايل سانحه ريزن

..... مؤلفه‌هاي يك سيستم توليدي

..... نقص يك سيستم توليدي

..... نقاط قوت و محدوديتهاي مدل ريزن

..... تعريف حفره هاي موجود در پنير: سيستم طبقه‌بندي و تحليل عوامل انساني

...... اعمال غيرايمني اپراتورها

....... خطاها

........ خطاهاي تصميم‌گيري

........ خطاهاي اداركي

....... تخلفات روزمره

....... تخلفات استثنايي برچسب ها: بررسي تاثير استرس بر ميزان خطاي انساني در بين كارمندان مراقبت پرواز فرودگاه مهرآباد,

مهندس موسوي
۰ نظر

تا كنون نظري ثبت نشده است

بررسي تاثير استرس بر ميزان خطاي انساني در بين كارمندان مراقبت پرواز فرودگاه مهرآباد

فايل دانشجويي و پژوهشي