فايل دانشجويي و پژوهشي

فرمت فايل : docx

حجم : 117

صفحات : 46

گروه : علوم انساني

توضيحات محصول :

مباني نظري مديريت بحران

مشخصات محصول:
 توضيحات: فصل دوم پايان نامه كارشناسي ارشد (پيشينه و مباني نظري پژوهش)
همراه با منبع نويسي درون متني به شيوه APA جهت استفاده فصل دو پايان نامه
توضيحات نظري كامل در مورد متغير
رفرنس نويسي و پاورقي دقيق و مناسب
 منبع : انگليسي وفارسي دارد (به شيوه APA)

متغيرها: مديريت بحران، بحران

توضيحات: 44 صفحه فارسي (word)

با رفرنس دهي كامل فارسي و انگليسي و پانويس ها مناسب براي پايان نامه

خلاصه اي از كار:

- تعريف بحران :

بحران از ريشه يوناني در معناي جوركردن، قضاوت، لحظه حساس و مشاجره گرفته شده است. بحران به معناي تغيير ناگهاني است كه در جريان يك بيماري پديد مي‌آيد و صفت ويژه آن معمولاً بروز حوادث و وخامت است. در معناي مجازي، شرايط و اوضاع يا دوراني خطرناك و فاقد اطمينان را مي‌رساند. بحران، حالت و فرايندي است كه با آن تعادل ناپديد مي‌شود و از انتقالي نسبتاً اجتناب ناپذير به سوي شرايط و اوضاعي ديگر خبر مي‌دهد(لاوروس، 2003: 386).

...........................

- ويژگي­هاي بحران :

بحران ها داراي ويژگيهاي زير مي‌باشند(كومبز، 2007):

1- بحران عموماً غير قابل پيش بيني است ( يعني نمي‌توان پيش بيني كرد كه كي و در كجا اتفاق مي‌افتد)

2- بحران ها آثار مخربي دارند و مردمي‌كه تا قبل از بحران نيازمند كمك نبودند به محض وقوع بحران نيازمند كمك مي‌شوند.

..................

- مراحل يك بحران :

هر بحران داراي مراحلي بشرح زير مي­باشد(ميرزايي، 1391):

احساس خطر نمودن مانند رانندگي نمودن – كار در كارخانه و دستگاههاي پر خطركه ممكن است براي هر يك از افراد سازمان و يا براي هر سازمان اتفاق بيفتد  از طرفي تغيير عقايد بسيار سخت تغيير پيدا مي نمايد لذا درك خطرات  در مواقعي دشوار است لذا كارهايي كه سود و زيان آگاهانه وغير آگاهانه دارند همانند  ايمني غذا  و سلامتي در محيط استفاده از مواد شيميايي منبع اطلاعات مواد مصرف كننده­اي كه ايجاد گيجي مي نمايد و مسايل زيستمحيطي از مواردي هستند كه ايجاد بحران مي نمايند همچنين هيجان از بين عوامل تغيير بحران بسيار قوي است كه شامل  هيجانات عمومي – هيجانات حقوقي – رسانه هاي گروهي – فرمولهاي سياسي مي­باشند.

................

- انواع بحران :

بحرانها انواع مختلفي دارند، از نظر اهميت، بحرانها را مي­توان به صورت زير طبقه­بندي نمود(رمضاني، 1389):

.......................

- تعريف بحران سازماني :

مفهوم بحران مي­تواند به معناي انحراف از وضعيت تعادل عمومي رابطه سازمان بامحيط يا تعريفي از خصوصيت محيطي باشد كه سازمان مجبور است به صورت مستمر از آناگاهي داشته باشد. در هر يك از اين دو نگرش، انجام مسائل بحران در يك ديدگاه مديريتاستراتژيك به بهترين وجه قابل درك است(بوث، 1993: 64).

.............

انواع بحران سازماني :

براي اينكه بتوان بحرانها را شناسايي و تفكيك كرد بهتر استكه آنها را دسته­بندي كرده و مبناهايي را براي تفكيك آنها در نظر گرفت.

الف ـ طبقه­بندي بحرانها از لحاظ ناگهاني بودن يا تدريجي بودن آنها:

بعضي از بحرانها بهصورت ناگهاني و يك دفعه بهوجود مي­آيند و اثرات ناگهاني بر محيط دروني و بيروني سازمان مي­گذارند. به اين بحرانها، بحرانهاي ناگهاني مي­گويند.

.....................

ب ـ طبقه­بندي بحران از ديدگاه «پارسونز»:

............

ج ـ طبقه­بندي بحرانها از ديدگاه «ميتراف»:

...............

د) طبقه بندي بحران ها با توجه چگونگي بوجود آمدن آنها :

.................

- مديريت بحران :

...................

چرخه مديريت بحران  :

.................

- نظريه هاي مديريت بحران :

هيچ الگوي واحدي كه بتواند تحقيق در خصوص موضوع مديريت بحران را راهنمايي كند وجود ندارد محققان تمايلدارند هر كدام بر يك عنصر خاص از اجزاي فرايند مديريت بحران تمركز كنند، ميتراف و همكاران25 ،  (1987) بر حسابرسي بحران، نلسون ـ هارچلر26 (1986) بر تيم‌هاي مديريت بحران، ترويت و كلي 27(1989) بر برنامه‌هاي مديريت بحران، ريلي 28(1987) بر آمادگي درمقابل بحران، اشريدر 29 (1990) بر يادگيري از وقايع ناگوار، پاوچانت و ميتراف30(1992)بر فعاليتهايي لازم براي آمادگي در مقابل بحران و نيز عهدنامه سازماني براي مقابله با بحرانها تمركز كردند و تحقيقهايي را انجام دادند. در هر صورت بايد فرايندي ازمديريت بحران مطرح شود كه همة عناصر فوق را در بر داشته باشد چون هر كدام از آنهاقسمت مهمي‌از مديريت بحران سازماني هستند.

................

- نظريه تعادل در مديريت بحران :

...................

- نظريه مديريت شناور(جزيره­اي) :

...............

مدل هاي مديريت بحران:

الف- مدل بارنت31

بارنت در مدل خود وظايف و عواملي كه سازمان را قادر به استفاده مناسب از مديريت بحران كند را تشريح مي­كند(شكل 2-3). در اين مدل ابتدا نويسنده چهار عامل را كه در مقابل مديريت بحران وجود دارد را نشان مي­دهد(بودرئوكس32، 2006: 8):

..................

- شش گام موثر در مديريت بحران:

...............

- لزوم سياست گذاري و برنامه ريزي كلان در مديريت بحران :

..............

مهمترين اقدامات در مواجهه با بحران :

...............

منابع

الواني، مهدي(1384). مديريت عمومي. چاپ بيست و پنجم. تهران: نشر ني.

باباي اهري، مهدي، (مديريت بحران سازماني)، كمال مديريت، شماره 4و5.1384.

بابايي اهري، مهدي(1383). مديريت بحرانهاي سازماني. كمال مديريت. شماره 4 و 5.

بالاغفاري، ع؛ علي­گل­بندي، ك(1388). مديريت ثبت اسناد ضروري پزشكي. ساري: انتشارات دانشگاه علوم پزشكي مازندران.

....................

......................

Boudreaux, Brian(2006). “Exploring a Multi4Stage model of crisis management: utilities, hurricanes, and contingency”, Journalism and Communications, May.

Brent, W. Ritchie(2003). “Chaos, Crises and Disasters: a strategic Approach to crisis Management in th Tourism Industry”; Tourism Management Journal ; University of Canberra, Australia.

Brian Boudreaux,(2006)”Exploring a Multi-Stage model of crisis management: utilities, hurricanes, and contingency”, Journalism and Communication, May.

…………………..

………………………

……………………

قيمت محصول : 26000 تومان

فرمت فايل : docx

حجم : 115

صفحات : 86

گروه : علوم انساني

توضيحات محصول :

مباني نظري مديريت عملكرد، ارزشيابي آموزشي، فعاليتهاي آموزشي، فعاليتهاي فوق برنامه پرورشي مدارس

مشخصات محصول:
توضيحات: فصل دوم پايان نامه كارشناسي ارشد (پيشينه و مباني نظري پژوهش)
همراه با منبع نويسي درون متني به شيوه APA جهت استفاده فصل دو پايان نامه
توضيحات نظري كامل در مورد متغير
رفرنس نويسي و پاورقي دقيق و مناسب
منبع : انگليسي وفارسي دارد (به شيوه APA)

متغيرها: مديريت عملكرد، ارزشيابي آموزشي، فعاليتهاي آموزشي، فعاليتهاي فوق برنامه پرورشي مدارس

توضيحات: 86 صفحه فارسي (word)

با رفرنس دهي كامل فارسي و انگليسي و پانويس ها مناسب براي پايان نامه

خلاصه اي از كار:

................

2-3- فعاليتهاي آموزشي

منظور از فعاليتهاي  آموزشي همانا وظايف " فني " در سطح مدرسه و كلاس درس است . نظام هاي آموزشي و مدارس نه كالا توليد مي كنند و نه خدماتي نظير تعمير يا حمل و نقل انجام مي دهند . آنها براي تحقق اهداف پيچيده و ظريفي فعاليت مي كنند . فعاليت عمده آنها انجام وظايف آموزشي و پرورشي است كه به سهولت وظايف سازمان هاي ديگر و با پيروي از اصول كلاسيك مديريت قابل تفكيك نيستند . فراگرد آموزش و پرورش، قابل تفكيك به وظايف تخصصي خردخرد نيست و به ناچار در تقسيم كار از موضوعات درسي و مراحل آموزشي به اين منظور استفاده به عمل مي آيد .

...................

2-3-1- وظايف آموزشي در مدارس

1- پرورش مهارت هاي فكري:  شايد مهم ترين هدف تعليم و تربيت پرورش قوه تفكر در دانش آموزان باشد . بدين منظور معلمان بايد ازعملكرد تفكر ( شناخت ) در انسان اطلاع داشته باشند تا بتوانند فعاليت هاي آموزشي را به گونه اي ترتيب دهند كه براي دانش آموز با معنا باشد . زماني كه دانش آموز موفق شود اطلاعات جديد را با دانش قبلي خود مرتبط سازد ، يادگيري معنادار رخ داده است . بنابراين ، دانش معنادار ساختن اطلاعات جديد دانش آموز اهميت فراوان دارد نه تنها يادگيري جديددانش آموزبايدبراساس دانش قبلي بنا شودبلكه دانش آموزبايد بتوانددانش جديد را به نحوي منطقي در حافظه خود سازمان دهد كه براي يادگيري مداوم در اختيار او باشد .

.................

2-3-3- كيفيت در آموزش و پرورش

مفهوم كيفيت به صورت ابتدايي از آغاز مورد توجه خريدار و مصرف كننده و عاملي مؤثر در فروش كالا بوده است ولي در طول تاريخ به دنبال پيش رفت علوم، تكنولوژي و ارتباطات و نحوه ي نگرش به مفهوم كيفيت و طرز تلقي بشر ن سبت بدان متحول شده است . با ظهور نظريات نو ين جامعه بشري و دگرگوني در نحو ه ي اداره مؤسسات، سازما ن هاي موجود در جوامع پيشرفته به مفهوم كيفيت نيز به گونه اي خاص توجه شده است.

..............

2-3-4- بهبود كيفيت آموزشي

بهبود كيفيت در آموزش از رويكردهايي است كه در دهه اخير در بسياري از نظام هاي آموزشي و دانشگاه هاي جهان مورد توجه قرار گرفته است.لذا مديريت آموزش ، براي رويارويي با چالش ها و مسائل خود ضروري مي باشد. لازم است استراتژي ها و برنامه هاي آموزشي متناسب با نيازها و انتظارات جامعه و  به جاي تأكيد بيش از اندازه به جنبه هاي كمي، به شاخص هاي بهبود كيفيت آموزشي تأكيد شود(هويدا ومولوي،1387،ص132).

................

-3-6- اهداف سازمان هاي آموزشي

اهداف آموزشي غالباً به صورت كلي و مبهم بيان مي شوند و دقت و صراحت لازم براي تبديل شدن به برنامه هاي دقيق عملياتي را ندارد . بطور كلي ، اهداف آموزشي در مقايسه با اهداف سازمان هاي ديگر از سه خصوصيت برخوردارند . اول ، كارورزان آموزش و پرورش براي اهدافي تلاش مي ورزند كه تعريف دقيقي ندارند .دوم ، اهداف عمومي آموزش و پرورش  به شدت متنوع است و شمار آنها روز افزون . در بررسي و انتقاد برنامه هاي آموزشي يا طراحي برنامه هاي جديد ، همواره تجديد نظر در اهداف آموزشي مطرح مي شود يا اينكه تغييرات اجتماعي و نيازهاي جديد ايجاب مي كنند كه اهداف تربيتي و اجتماعي نويني پديد آيند .

....................

2-4- فعاليت هاي فوق برنامه

آنچه مسلم مي باشد اين است كه زندگي انسانها در كنار يكديگر بدون تعامل و سازگاري مشكل آفرين خواهد بود. لذا جريان تربيت در پي آن است كه انسانها را با هر آنچه كه مايه يك حيات خوب و مناسب توأم با ثبات مي باشد آشنا گرداند و انسان ها را در مسير رشد و ارتقا قرار دهد كه در پرتو آن بتوانند به حيات موثر خويش ادامه دهند.در گذشته اين كار به عهده نهاد خانواده بود و ساير نهادها نقش چنداني در اين خصوص ايفا نمي كردند.بر اثر دگرگوني هاي اجتماعي، اقتصادي، فرهنگي و حتي سياسي كه در جوامع بشري ايجاد گرديد نقش و بافت خانواده تغير گرديد و از آن به بعد بخش عظيمي از اين وظيفه [ تربيت نسلها ] بر عهده نهاد آموزش و پرورش قرار گرفت.آموزش و پرورش نيز جهت انجام آن در قالب برنامه درسي و محتواي كتب درسي سعي در تحقق اهداف خويش برآمد. اما به زودي متوجه گرديد كه اين بعد به تنهايي قادر به تحقق بخشيدن به هدفهاي عالي انساني كه مورد نظر تربيت مي باشد نخواهد بود بر اين اساس مي باشد كه فعاليت هاي تربيتي – اجتماعي و فوق برنامه در كنار جريان رسمي آموزش و پرورش جايگاه خويش را باز مي نمايد (برومند و همكاران، 1386: 14).

......................

-4-1- انواع فعاليت هاي فوق برنامه

الف) فعاليت هايي كه اجراي آنها فقط در داخل مدارس مقدور مي باشد. مثل كارگاه هاي درون مدارس.

ب) فعاليت هاي كه اجراي آنها فقط در خارج مدارس مقدور مي باشد مانند اردو.

ج) فعاليت هايي كه مي توان هم در داخل و هم در خارج مدارس به آنها پرداخت.مانند انتظامات، كتابخواني.

در تقسيم بندي ديگر مي توان اين فعاليتها را به زير بررسي كرد:

الف) اجرا به صورت گروهي: اين فعاليتها معمولا با ثبت نام دانش آموزان علاقمند همراه مي باشد و پس از ثبت نام و انتخاب سرپرست براي گروه به شروع كار با آنها مي پردازند.

ب) اجرا به صورت انفرادي: در بعضي مواقع مربي براي يك فرد به صورت انفرادي فعاليتي را معين مي كند و فرد بايد آن را اجرا نمايد.مانند ورزشهاي انفرادي.

.................

-4-2- اهميت امور تربيتي و فعاليت هاي فوق برنامه در آموزش و پرورش

در مدارس هدف انتقال دانش نيست زيرا دستگاهها بهتر دانش را منتقل مي كنند. بلكه هدف مدارس ياد دادن است يعني ايجاد شرايط براي يادگيري . مدارس به ويژه مقاطع ابتدايي و راهنمايي محل كشف و بروز استعدادهاي افراد و تمرين و تثبيت آنهاست.

مديران و معلمان به طور موثر در برنامه يادگيري و رضايت دانش آموزان و فعاليت هاي بهبود و ارتقاي مستمر كيفيت نقش دارند. كيفيت چيزي نيست كه بتوان به مدرسه تزريق كرد، تحقق كيفيت نيازمند مشاركت صادقانه همه كاركنان و معلمان و عوامل مدرسه است.

......................

-4-3- ويژگي هاي فعاليت هاي فوق برنامه پرورشي مدارس

فعاليت هاي مكمل و فوق برنامه بايد ويژگي هاي زير را دارا باشند:

۱) در راستا يا هم جهت و همسو با محتواي برنامه درسي رسمي باشد.

۲) همخوان با سن رشد عقلي، عاطفي و اجتماعي دانش آموزان باشد.

۳) انگيزه را در دانش آموزان تقويت كند.

۴) دشواري بايد در سطحي متوسط باشد، فعاليت هاي پيش پاافتاده ارزش صرف وقت از سوي يادگيرنده را ندارد و فعاليت هاي دشوار، به صورت غيرقابل انجام رخ مي نمايد.

................

2-4-4- عوامل موثر بر كيفيت فعاليت فوق برنامه پرورشي

رسالت آموزش و پرورش در هر كشوري تقويت نگرش انساني به زندگي و ارتقاي فلسفه آن و ايجاد توانايي در افراد جامعه براي زندگي سالم و سازنده است. 

2-4-4-1- شناخت نياز دانش آموزان

دانش ­آموزان ممكن است بسته به وضع فردي و خانوادگي داراي نيازهاي ويژه­اي باشند، اما به طور كامل همة آنان داراي نيازهاي مشتركي به شرح زيرند:

....................

2-4-8- روش هاي تدريس

ازميان عناصربرنامه ي درسي (هدف، محتوا ، وسايل آموزشي ، تدريس، ارزشيابي و... ) تدريس يكي ازعناصركليدي وتعيين كننده تلقي مي شود .اگر برنامه ريزي درسي درسه مرحله – برنامه هاي قصده شده، اجراشده وكسب شده درنظربگيريم، نقش معلم ونحوه ي تدريس او در فرايند اجرا و چگونگي كسب آن از سوي دانش آموزان به عنوان مهم ترين عامل تأثيرگذار مطرح است. براي رويارويي با انبوه چالش هاي قرن حاضر و براي رسيدن به اركان تعليم و تربيت در قرن بيست و يكم، نياز به معلمان اثربخش و با انگيزه براي تربيت نسل جوان كاملاً ضروري است، و معلم اثربخش، معلمي است كه ضمن آشنايي با انواع روش هاي فعال تدريس با بهره‌گيري از الگوهاي مختلف تدريس موثر، موجبات حفظ پويايي و تكامل را در فراگيران ايجاد مي كند (شعباني، 1386: 22). 

.................

2-4-9- دانش و مهارت معلمان

هزاره‎سوم را تحت عنوان عصر دانايي و عصر انفجار اطلاعات ناميده‎اند. آموزش و پرورش كه در دوره‎هاي طولاني گذشته، عمده فعاليت خود را به انتقال اطلاعات و افزايش محفوظات فراگيران اختصاص داده بود (حسيني­پناه، 1382: 17)

...................

2-4-10- عملكرد منابع انساني

در اجراي فعاليت هاي فوق برنامه پرورشي مدارس نيروي انساني نقش سازنده و كليدي در پيشبرد ماموريتها، هدفها، سياستها، خط مشي ها و استراتژي ها داراست و از اركان رشد و بقاي سازمان محسوب مي‌گردد .در هر سازماني به منظور اثربخش نمودن امور و نيل به هدفهاي سازماني از معيارهايي استفاده مي‌كنند. اهم اين معيارها عبارتند از جذب، آموزش و حفظ نيروي انساني كارآمد و متخصص. از آنجا كه ويژگيهاي فردي منابع انساني با اثربخشي سازماني رابطه دارد، در اين راستا محققين براي دستيابي به نتايج مطلوب هدفهاي علمي و كاربردي را مدنظر قرار داده‌اند.

..............

۱) سوئد:

تنظيم فعاليت هاي تربيتي مدرسه در كشور سوئد تا حد زيادي در اختيار مدرسه، معلمان و والدين دانش آموزان است. يكي از نكات ارزشمند نقش موثري است كه به دانش آموزان در برنامه ريزي فعاليت ها داده مي شود، امكانات و فعاليت هاي مراكز گذران اوقات فراغت به طور طبيعي با فعاليت هاي روزانه مدرسه تلفيق شده است. اين فعاليت ها عين برنامه است و جزيي از فعاليت هاي تربيتي دانش آموزان به شمار مي رود و تحت عنوان «فعاليت هاي آزاد» تلقي مي شود. محتواي فعاليت هاي آنها شامل سرگرمي ها و گردهمايي ها، فعاليت هاي عقيدتي، هنرهاي زيبا، آواز، موسيقي، نمايشنامه، كارهاي تصويري، قصه گويي، طراحي و نقاشي، فعاليت هاي حفظ محيط زيست، بازي هاي گروهي، مشاركت و اداره بخش هايي از امور مدرسه (كتابخانه، پذيرايي، امور بهداشتي مراقبت و محافظت از دانش آموزان كوچكتر، اردوها و مسافرت هاي دانش آموزي) است.

۲) مالزي:

آموزش هنر و موسيقي و مهارت هاي زندگي، جزو درس هستند كه در برنامه جديد در كشور مالزي به آن توجه شده است و تقريباً يك پنجم از ساعات برنامه مدرسه اي به فعاليت هايي مانند ورزش، هنر، فعاليت هاي باشگاهي تعلق دارد كه در چهار سطح مدرسه اي، منطقه اي، ايالتي و ملي برگزار مي شود.

۳) روسيه:

......................

منابع فارسي

-احديان، منصور و آقازاده، محرم. (1380). روش هاي نوين تدريس، تهران: نشر آميژ. صص 18-21.

-احمدي، ح.، شكوهي، م.، بني اسدي، ح.، جعفري، پ و كيايي، م. 1383. فعاليت هاي فوق برنامه، مباني نظري و شيوه هاي ارزشيابي. منادي تربيت، دوره دوم، شماره 3، صص 14-22.

Albirini, Abdulkafi (2006). Teachers' Attitudes toward Information and Communication Technologies: The Case of Syrian EFL Teachers. [ online ] at: www.elsevier.com

Bievnat. Nancya, Klesse, Edward. j. (1989). The third curriculum, student activities, national association of secondary school principas.

............................

قيمت محصول : 25000 تومان

فرمت فايل : docx

حجم : 55

صفحات : 50

گروه : علوم انساني

توضيحات محصول :

مباني نظري مديريت بازاريابي، مديريت ارتباط با مشتري، مشتري مداري، بازاريابي رابطع مند،  مديريت بازاريابي صادرات، استراتژي ورود به بازارها

مشخصات محصول:
توضيحات: فصل دوم پايان نامه كارشناسي ارشد (پيشينه و مباني نظري پژوهش)
همراه با منبع نويسي درون متني به شيوه APA جهت استفاده فصل دو پايان نامه
توضيحات نظري كامل در مورد متغير
رفرنس نويسي و پاورقي دقيق و مناسب
منبع : انگليسي وفارسي دارد (به شيوه APA)

متغيرها: مديريت بازاريابي، مديريت ارتباط با مشتري، مشتري مداري، بازاريابي رابطع مند،  مديريت بازاريابي صادرات، استراتژي ورود به بازارها

توضيحات: 41 صفحه فارسي (word)

با رفرنس دهي كامل فارسي و انگليسي و پانويس ها مناسب براي پايان نامه

خلاصه اي از كار:

2-1- مديريت بازاريابي

مديريت بازاريابي عبارت است از فرآيند برنامه‌ريزي و اجراي پندار، قيمت‌گذاري، تبليغات و توزيع ايده، كالا و خدمات به قصد انجام مبادلاتي كه به تامين اهداف انفرادي و سازماني منجر گردد (كاتلر، 1997).

مديريت بازاريابي تلاش آگاهانه‌اي است براي به‌دست‌آوردن نتايج مثبت در مبادله با بازارهاي هدف. مديريت بازاريابي در هر بازاري كاربرد دارد و قابل اجراست. به‌طور مثال يك مدير منابع انساني با بازار نيروي كار يا يك مدير خريد با بازار مواد اوليه سر و كار دارند. اما به‌طور كلاسيك، مديريت بازاريابي به وظايف آن دسته از كاركنان سازمان اطلاق مي‌شود كه با فروش محصولات و خدمات نهايي سر و كار دارند؛ مانند مدير فروش، مدير تبليغات و فروشندگان (جانسون[1]، 2009)...................

2-2- سير تكامل بازاريابي و اهميت آن براي سازمانها

باورش شايد سخت باشه اما وقتي كه نگاهي به تاريخچه علم اقتصاد ، توليد عمليات ، حسابداري و ديگر مباحث تجارت مياندازيم ، بازاريابي  نسبت به آنها جوانتر است و قدمت آن به دهه 1900 برميگردد.قبل از اين زمان اكثر موضوعات وابسته به بازاريابي در مفاهيم اقتصادي فرض ميشدند. به عنوان مثال به تنظيم قيمت به عنوان يك موضوع ساده....................

2-3-  بازاريابي رابطه مند   
بازاريابي رابطه مند اولين بار در دهه ۱۹۸۰ توسط تني چند از صاحبنظران بازاريابي مطرح شد. اما اساس و پايه اين شاخه از بازاريابي كه رابطه تنگاتنگي هم با رفتار مصرف كننده دارد از دل تحقيقات مربوط به روابط بين خريــــــدار و فروشنده در كسب و كارهاي متوسط و نسبتاً بزرگ بيرون آمده است. در اين پارادايم به جاي نگرش خصمـــانه به مقوله چانه زني در هر معامله خريدار و فروشنده براي رسيـــدن به اهداف خود با يكديگر به توافق مي رسند و در يك قـــــالب طرح ريزي شده نسبت به هم تعهداتي پيدا كرده و روابط خود را شكل مي دهند (پالمر و همكاران، ۱۹۹۴).     ................

2-3-1-  همپوشي بازاريابي رابطه مند و مديريت ارتباط با مشتري

معاملات متمركز بود تا ايجاد رابطه با ديگران، با شدت گرفتن رقابت بين شركتها در مشتري يابي براي محصولات و خدماتشان و همچنين افزايش قدرت مشتري در دنياي رقابتي امروز، شركتها ديگر نه تنها بايد به دنبال جذب مشتريان جديد باشند، بلكه حفظ و نگهداري مشتريان قبلي و برقراري روابطي مستحكم با آنان را نيز بايد مورد توجه قرار دهند (آشتياني، 1388). 
دنياي امروز مملو از تغييرات و دگرگوني..................

2-3-2- بازاريابي رابطه مند و رفتار مشتري (مصرف كننده)

امروزه هر مشتري ارزش ويژه خود را دارد و اينك شركتها براي به دست آوردن سهم بيشتري از بــــازار ثابت يا روبه كاهش بايد مبارزه كنند، بنابراين هزينه هاي جذب مشتريان جديد روبه افزايش نهاده است.
تحقيقات نشان مي دهند كه هزينه جذب مشتريان جديد ۵ برابر هزينه حفظ مشتريان كنوني است. شركتها دريافته اند كه از دست دادن يك مشتري چيزي بيش از، ازدست دادن يك قلم فروش است، بلكه به معني از دست دادن كل جريان خريدهايي است كه مشتــري مي توانسته در طول زندگي يا دوره زماني كه مشتري بوده، انجام دهد (كاتلر، ۱۹۹۹).    ................

2-4- مديريت مشتري مداري

2-4-1- مشتري مداري رمز موفقيت در كسب و كار

ما در دوراني زندگي مي كنيم كه به حقيقت دوران مشتري سالاري است و اين مخاطبين و مشتريان شركت ها و مؤسسات و سازمان ها هستند كه مشخص مي كنند چه كالايي با چه كيفيتي بايد به آنان عرضه شود . اين امري جهاني است و در اين راه سازمان ها و مؤسسات و شركت ها در كشور ما نيز ناگزيرند كه از اين اصل اساسي جهت استقرار و تداوم خود پيروي كنند .

رضايت مشتري چيست ؟

..................

2-4-2- شناسايي انتظارات مشتريان

شناسايي انتظارات مشتريان جز با مراجعه به آنان و دريافت ديدگاههاي آنان مُيَسر نيست . اين امر بر عهده واحد روابط عمومي است كه از تكنيك هاي آماري چون ( روش تلفني ، روش پستي ، روش حضوري ) بهره بگيرد و ديدگاههاي مخاطبين را در خصوص عملكرد سازمان يا مؤسسه پي جويي نمايد .

................

2-4-3- مديريت شكايات مشتريان:

اگر كالا يا خدمات بي عيب و نقصي هم ارائه شود ، اما هميشه هستند افرادي كه از عملكرد سازمان ها يا مؤسسات گله مند باشند ، ولي نكته اينجاست كه نبايد نسبت به آنان بي اعتنا بود بر عكس بايد آنان را مشاوران خوبي بدانيم كه بدون اِعمال هيچ گونه هزينه اي نقاط ضعف كالا يا خدمات ارائه شده را به مؤسسه يا سازمان مربوطه انتقال مي دهند .

امّا مواردي كه در اين زمينه بايد به آنها توجه نمود اين است كه :

نبايد در واحد روابط عمومي كه دريافت كننده و منعكس كننده شكايات است ، از كاركنان مأيوس و شكست خورده استفاده نمود .

................

2-4-4- اصول و اهداف بازاريابي رابطه مند و مديريت ارتباط با مشتري 
هدف بازاريابي رابطه مند عبارت است از بهبود در سود آوري شركت از طريق تغيير ديدگاه شركت از بازاريابي معاملاتي و تاكيد بر جذب مشتريان جديد به سوي حفظ و نگهداري مشتريان از طريق كاربرد مديريت موثر ارتباط با مشتري.بازاريابي رابطه مند در تلاش است تا مشتريان ، عرضه كنندگان و ساير شركاي مهم اقتصادي را در...........

2-5- بازاريابي بر اساس وفاداري مشتريان داخلي

در سال‌هاي اخير انواع بنگاه‌هاي اقتصادي، از شركت‌هاي كوچك تازه تاسيس تا شركت‌هاي فرا مليتي، به اهميت رضايت مشتري پي برده‌اند. همگي آنها به خوبي درك كرده‌اند كه حفظ مشتريان كنوني نسبت به جذب مشتريان جديد از سودآوري بيشتري برخوردار مي‌باشد، در نتيجه واحد‌هاي بازاريابي از صرف وقت و هزينه در تبليغات بي‌هدف دست..............

2-6- مديريت بازاريابي صادرات

 بازاريابي صادراتي، عبارت است از: بازاريابي كالا و خدمات از يك كشور به كشوري ديگر. بازاريابي داخلي و خارجي، داراي تفاوت هايي هستند كه از جمله آنها مي توان تفاوت هاي محيطي در زمينه هاي سياسي، اقتصادي و فرهنگي را نام برد. تفاوت هاي موجود در آب و هوا، محيط طبيعي، فرهنگ، منابع و تكنولوژي، نيازهاي توليدي و خدماتي متفاوتي را ايجاد مي كند. از آنجا كه براي يك بنگاه اقتصادي رفع تمام نيازهاي مصرف كنندگان امكان پذير نيست، لذا مديريت بازاريابي مي بايستي فرصت هاي موجود را از طريق تقسيم بازار تجزيه و تحليل كند تا بتواند كالا و خدمات مورد نياز مصرف كنندگان مورد نظر را با توجه به منابع خود تأمين كند. منظور از تقسيم بازار اين است كه بازاري وسيع را با روشي به بخش هاي كوچكتر تقسيم كنيم كه در هر كدام از آنها يكنواختي بيشتري از نظر عرضه و تقاضا وجود داشته باشد (آلبائوم و همكاران[2]، 2002).

...............

2-6-1- اهميت بازاريابي بين المللي

امروزه هيچ كشوري در جدايي كامل از كشورهاي ديگر زندگي نمي كند. منابع اقتصادي، تكنولوژي و سطح زندگي افراد يك كشور، بستگي نسبي به اقتصاد كشورهاي ديگر دارد كه به وسيله جريان پيچيده اي از كالاها، خدمات، سرمايه و تكنولوژي، به هم مربوط مي شوند. كشورها از طريق مبادلات بين المللي، سطح توليد خود را بالا برده و سود بيشتري كسب مي كنند. آنها از طريق واردات، كالاهايي را كه قادر به توليد آنها نيستند، به دست آورده و از طريق صادرات، كالاهاي..........

2-6-2-  استراتژي هاي ورود به بازار

عمده ترين هدف شركت ها از ورود به بازارهاي بين المللي، ايجاد فرصت هاي مناسب براي كسب سود است. همين دليل، باعث مي شود تا تعدادي از شركت ها پس از دريافت سفارشي غيرقطعي از خارج، به تحقيق در فرصت هاي موجود در آن بازار خارجي، برانگيخته شوند. وقتي شركتي به طور قطع تصميم مي گيرد وارد بازار خارجي شود، مجبور است به طور جدي و مؤثر خود را متعهد به ارائه پيوسته كالا و خدمات بداند. در غير اين صورت، مشتريان وي منابع ديگري را جست وجو خواهند كرد. در بازارهاي متعدد جهان، شرايط به حدي متفاوت است كه نمي توان يك روش ورود به بازار را توجيه كرد. استراتژي ورود را بايد با محيط خاص هر بازار تطبيق داد. اين استراتژي ها بايد بهترين خدمات را ارائه دهد و هدف هاي شركت را تأمين كنند. مهمترين سؤال هايي كه براي راهيابي به بازارهاي بين المللي مطرح مي شوند، عبارتند از:

...............

2-6-3- تجزيه و تحليل بازارهاي خارجي

مسلماً براي شروع بازاريابي و انجام عمليات بازرگاني در بازارهاي خارجي، ابتدا تجزيه و تحليل دقيقي در زمينه تمامي موارد و ابعاد انجام شود. براي انجام مطالعه، داده هاي اطلاعاتي ويژه اي بايد مورد استفاده قرار گيرند. به كمك اين داده ها، مي توان مدل هاي خاص پاره اي محصولات ويژه و بازار ويژه را تهيه كرد. سرمايه گذاري مستقيم، به اطلاعات كاملتر و تجزيه و تحليل دقيق تري نيازمند است. اين تجزيه و تحليل دو مرحله دارد كه در مرحله اول بررسي...............

نقش بازاريابي در توسعه صادرات محصول

يكي از مهمترين ابزارهاي استراتژي توسعه صادرات، برخورداري از مزيت نسبي در گردونه مبادلات خارجي است. ممكن است كشوري از لحاظ توليد مزيت داشته باشد ولي از نظر بازرگاني فاقد مزيت باشد. اين فقدان مزيت بازرگاني از ناكارايي نسبي در بازاررساني كالا در مراحلي همچون بسته بندي، حمل، كنترل كيفيت، .استانداردهاي توليدي، عدم دسترسي به اطلاعات مربوط به تجارت جهاني و ... ناشي مي شود.
..................

2-7- رابطه آميخته بازاريابي و رفتار مصرف كننده

در بازاريابي پيچيده و رقابتي فعلي، كسب شهرت و اعتبار بسيار دشوار و از دست دادن آن بسيار آسان است. شركتهاي درون‌گرا، نسبت به تحولات سريع بازار، رقبا، نظام توزيع، رسانه‌هاي جمعي و فناوريهاي جديد، علائق و سليقه‌هاي مشتريان و انتظارات آنها از محصولات شركت بينش و آگاهي لازم را بدست نمي‌آورند و از تحولات موجود در جهت رسيدن به اهداف خود................

2-7-2- عوامل نوين در آميخته بازاريابي                                                  
تئوريسين‌هاي بازاريابي خدمات، مطالعات زيادي را در زمينه تفاوت بين بازاريابي خدمات و بازاريابي محصولات انجام دادند (بري، 1980). بخش عمده‌اي از اين تلاشها صرف تأكيد بر مفهوم آميخته بازاريابي و اينكه آميخته بازاريابي خدمات با آميخته بازاريابي كالاها متفاوت است، شد. با نشان دادن اين نكته كه بازاريابي خدمات مستلزم تصميمات متفاوتي نسبت به كالاهاست، اين انديشمندان...............

منابع:

آشتياني، پ. 1388. همپوشي بازاريابي رابطه مند و مديريت ارتباط با مشتري. ماهنامه تدبير-سال هجدهم-شماره181.

آمارنامه وزارت جهاد كشاورزي. 1388. انتشارات وزارت جهاد كشاورزي.

اردستاني، م و موذني، س. 1388. بررسي بازاريابي پسته كرمان. ششمين كنفرانس اقتصاد كشاورزي ايران. 17 صفحه.

..................

[1]- Johnson

[2]- Albaum et al.

قيمت محصول : 27000 تومان